Palma términos y conditiones

Las condiciones generales de prestación de servicios forman parte del contrato, es decir, la factura, entre PALMA d.o.o., Tour Operator & DMC, como Tour Operador y el viajero que acepta el acuerdo ofrecido. Todo lo que figura en las condiciones generales representa un compromiso legal para los viajeros, así como para PALMA d.o.o ..

Al hacer una reserva, el viajero confirma que tiene la autoridad para aceptar estas condiciones en su nombre y en nombre de todos los miembros del grupo y además, si uno está haciendo una reserva para más de una persona, que es responsable de todos los pagos de cada miembro del grupo para el cual él está haciendo una reservación.

Tour Operador garantiza los servicios de acuerdo a la información publicada y válida en el momento de la confirmación de la reserva y de acuerdo con la descripción y el período de viaje de acuerdo con reservas confirmadas excepto en circunstancias fuera de nuestro control como la enfermedad del proveedor de servicios o su familia inmediata, situaciones fuera de lo común las cuales no pueden ser previstas o eliminadas (Catástrofes naturales como terremotos, inundaciones, interrupciones sanitarias, incendios, sequías, guerras, huelgas, acciones terroristas y limitaciones impuestas por la movilización gubernamental, la prohibición de la salida del país).

Prices are informative. Prices and taxes are currently in force and subject to availability. Rates are per person, based on two persons sharing a room, including breakfast unless otherwise mentioned. All rates are subject to change without prior notice due to increases imposed by hotel, airlines, currency fluctuation and fuel surcharges.

Todas las reservas deben hacerse por medio de formulario electrónico o por correo electrónico. Al confirmar una reserva, el viajero o el agente confirma que conoce los términos y condiciones generales de los servicios de viaje y entiende y acepta plenamente estos términos que son vinculantes tanto para el viajero como para el agente. Para garantizar la reserva se requiere un depósito del 30%. Para las reservas hechas dentro de 14 días de la llegada, el pago completo se requiere. Es responsabilidad del viajero asegurarse de que cualquier información que dan al operador turístico es exacta y que la información que se les da por un operador turístico se transmita.

El Tour Operador proporciona al viajero los materiales apropiados en forma electrónica, presentando toda la información relevante sobre el viaje, y proporciona o señala los términos y condiciones generales del viaje que son parte integral de este Acuerdo. El viajero está obligado a proporcionar cualquier información necesaria para el proceso de reserva. Se requiere un depósito dependiendo del método de pago elegido. El pago del saldo es por lo menos 14 días antes de la llegada a menos que se especifique lo contrario en la confirmación de la reserva.

El proveedor de servicios se reserva el derecho de retener el servicio al Viajero si el Viajero trae una mascota al alojamiento sin notificar previamente a la Agencia o al proveedor de servicios. En este caso, el Tour Operador no está obligado a aceptar quejas presentadas por el viajero sobre la calidad del alojamiento o servicios reservados.

Al recibir una reserva, le enviaremos una confirmación por escrito. Con la confirmación escrita garantizamos todos los servicios según nuestro programa.

Un depósito del 20% se requiere en la reserva. El resto del pago-el 80% restante debe ser recibido por lo menos 14 días antes de la llegada. El operador turístico tiene el derecho de cancelar una reserva en caso de que el pago no haya sido recibido dentro de los términos acordados. El pago se puede realizar mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

Las unidades de alojamiento ofrecidas se describen de acuerdo con la categorización oficial de la autoridad competente, así como el estado real de la unidad en el momento de su publicación. Los estándares de alojamiento, comida, servicios y similares varían dependiendo del destino / país y no están sujetos a comparación. La información proporcionada al viajero en el punto de venta no obliga al Tour Operador más que la información indicada en las páginas web de www.palma-travel.eu o en el catálogo u otros materiales impresos del Tour Operador.

Tenga en cuenta que la política estándar es que las habitaciones suelen estar disponibles para el registro después de las 2 pm. Un check in temprano debe ser informado con antelación.

Palma se reserva el derecho de cambiar o modificar una reserva en caso de circunstancias causadas por condiciones ajenas a su control que no puedan ser previstas, evitadas o rectificadas. El alojamiento reservado sólo puede ser sustituido por una unidad de alojamiento de la misma categoría o superior y al precio confirmado durante la reserva, siempre y cuando el cliente sea notificado con antelación.

La obligación de Palma es la prestación de servicios así como la selección del prestador de servicios teniendo en cuenta los derechos e intereses de los viajeros de acuerdo con las tradiciones de la industria turística. Palma cumplirá con todas las obligaciones antes mencionadas descritas, excepto en circunstancias fuera de su control (Artículo 2) en las cuales la Agencia procederá según lo establecido en el Artículo 12.

El viajero está obligado a:

• Tener documentación de viaje válida
• Respetar y acatar todas las regulaciones aduaneras y cambiarias del país de destino
• Respetar y acatar todas las regulaciones aduaneras y cambiarias, así como las leyes y otras regulaciones de la República de Eslovenia, así como de otros países a través de los cuales pasa o reside. Pregunte si necesita o no una visa tanto para el país de destino como para los países vecinos. En el caso de que el viajero no pueda continuar el viaje como resultado de estar en violación directa de estas regulaciones, el viajero es responsable de todos los gastos relacionados.
• Cumplir con las reglas de la casa de la unidad de alojamiento, así como cooperar con el proveedor de servicios de una manera bien intencionada.
• Presentar el proveedor de servicios en el documento que acredite el servicio pagado (vale recibido por correo electrónico o fax).
• Anunciar la intención de traer una mascota en la unidad de alojamiento, incluso si la unidad de alojamiento se describe como un alojamiento para mascotas, así como anunciar el tipo y tamaño de la mascota.

Cada pasajero es responsable de llevar un pasaporte válido y de poseer la visa requerida. Palma no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener la ausencia de documentos de viaje, etc. si los viajeros no informan al operador turístico sobre tales cuestiones.

Dado que somos operadores terrestres y no proporcionamos billetes de pasajes aéreos, no cubrimos ningún reembolso por vuelos perdidos y, posteriormente, el inicio tardío / no inicio de la gira. Todos los costes adicionales tienen que ser resueltos en el lugar por los pasajeros. Recomendamos que en caso de retraso el cliente se comunique al teléfono de emergencia que se encuentra en los documentos de viaje y tratar de minimizar la pérdida potencial.

Los participantes del tour deben consultar con los consulados y los consejos locales de salud para los últimos requisitos de salud. No se cubrirán gastos médicos por enfermedades que ocurran antes de la llegada o en el tour.

Si el pasajero tiene alguna discapacidad que requiera una atención especial, él o ella deben ser reportados en el momento de la reserva. Palma hará todo lo posible para atender las necesidades especiales de los participantes con discapacidad; Sin embargo no somos responsables de ninguna denegación de servicios por los portadores, los hoteles, los restaurantes, los coches de motor, los minibuses, las furgonetas y los coches no se encuentren equipados con las rampas para silla de ruedas. Los viajeros que necesiten asistencia deben estar acompañados por un compañero calificado y físicamente capaz.

Todos los viajeros menores de 18 años deberán ser acompañados por un adulto.

El operador turístico no se hace responsable de la pérdida, robo o daño del equipaje durante el viaje, incluso durante el manejo del equipaje durante el traslado del hotel al aeropuerto o viceversa.

Recomendamos encarecidamente a los viajeros contratar un seguro de viaje que cubra los gastos de accidentes o muerte, el tratamiento de enfermedades, el transporte domiciliario y la pérdida o daño de equipaje y similares.

Cada cambio en la reserva debe ser previamente confirmado y acordado por la agencia.

En caso de que el viajero desee cambiar o cancelar una reserva confirmada, deberá hacerlo por escrito (vía e-mail o fax). Los cambios o cancelaciones por teléfono no están permitidos y no serán aceptados. En el caso de que el viajero solicite una modificación o cancelación de una reserva confirmada, la fecha en que se reciba la cancelación por escrito, durante las horas de trabajo regular del Tour Operador, representará la base para el cálculo del costo. Si la cancelación por escrito es recibida fuera de las horas normales de trabajo del Tour Operador, la fecha de cancelación que representará el motivo para calcular los costos de cancelación será el siguiente día hábil del operador turístico.

Los gastos de cancelación se calcularán de la siguiente manera:

• Más de 45 días antes de la fecha de llegada, depósito completo
• 30-21 días antes de la fecha de llegada, 30% del importe total,
• 20-11 días antes de la fecha de llegada, 50% del importe total,
• 10- 4 días antes de la fecha de llegada, 80% del importe total,
• 3 – 0 días antes de la fecha de llegada, 100% del importe total.
• En caso de no presentarse, se le cobrarán todos los servicios reservados.

No se realizarán devoluciones de los servicios no utilizados una vez que se hayan iniciado los viajes, especialmente en los casos en que los pasajeros no puedan viajar debido a documentos de viaje no válidos (pasaportes, visas), porción no utilizada de los servicios incluidos en el precio y programa del viaje, servicios de transferencia no utilizados.

Transferencia de llegada: en caso de que el cliente no pueda encontrar la transferencia de llegada / conductor en el aeropuerto tienen que llamar al número de contacto en los documentos de viaje. Cualquier queja durante el viaje debe hacerse de inmediato a los representantes locales (gestión de hoteles, líder de la gira)

Cada viajero – titular de la reserva tiene derecho a presentar una queja si los servicios pagados no fueron proporcionados. Si los servicios prestados no son satisfactorios, el pasajero debe notificar inmediatamente al Operador sobre el servicio inadecuado y presentar una queja el día de su llegada al lugar del proveedor de servicios e informar a la Oficina del Operador de Viajes por correo electrónico en incoming@palma.si o por teléfono al +386 1 24 43 670 (horas de servicio al cliente). El viajero está obligado a cooperar con el representante del Operador de Turismo, así como con el proveedor de servicios de una manera bien intencionada para que la causa de la queja puede ser resuelto. Si a su llegada el viajero no está satisfecho con el estado del alojamiento y deja el alojamiento por propia iniciativa y encuentra otro alojamiento sin dar al Operador una oportunidad de resolver el problema, corregir la causa del descontento, o encontrar otro alojamiento para el viajero, no tiene derecho a solicitar un reembolso o reclamar una indemnización, independientemente de que sus razones estuvieran justificadas o no.

El viajero debe aceptar la solución propuesta que corresponda con el servicio prestado en el lugar, los Tour Operadores no tomarán en cuenta o responderán a reclamaciones adicionales.

Si el problema no se resuelve in situ después de una intervención, el viajero está obligado a presentar una queja por escrito junto con los documentos de apoyo, así como cualquier fotografía para apoyar la queja a la agencia por correo electrónico en incoming@palma.si o por correo postal a más tardar 60 días después del regreso del viajero de su viaje. La Agencia sólo tomará en consideración las denuncias plenamente documentadas que se reciban dentro del plazo de 60 días.

La agencia está obligada a hacer una solución por escrito a la queja dentro de los 8 días siguientes a la recepción de la queja por escrito. La agencia puede posponer el plazo para recoger la evidencia y verificar las cotizaciones de reclamación con el proveedor de servicios, pero no por más de 8 días. La agencia tomará en consideración solamente aquellas reclamaciones cuya causa no pudo ser resuelta en el acto.

El Tour Operador no se hace responsable de las condiciones climáticas, la limpieza y la temperatura del mar, ni de otras situaciones y acontecimientos similares que puedan resultar en insatisfacción de los viajeros y que no sean consecuencia directa de la unidad de alojamiento (por ejemplo, mal clima, playas mal mantenidas, multitudes, bienes perdidos o robados y tal).

Si el viajero decide reservar el trato especial de ULTIMO MINUTO, acepta todos los riesgos de dicho viaje. Estos viajes incluyen la incertidumbre de los hechos sobre los que la agencia no puede influir, y el viajero principalmente debido al precio aceptado de tal viaje y por lo tanto no tiene derecho de queja a la agencia.

El Tour Operador se reserva el derecho de efectuar cambios de reservas en caso de circunstancias que no puedan ser previstas, evitadas o eliminadas (véase el artículo 2). Una unidad de alojamiento reservada sólo puede ser cambiada con previa notificación al viajero para una unidad de alojamiento de la misma categoría o de una categoría superior y al precio al que el viajero confirmó la reserva. Si el alojamiento de sustitución sólo es posible en una unidad de categoría superior cuyo precio sea un 15% superior al precio de la reserva pagada, el operador se reserva el derecho de cobrar al viajero por la diferencia de acuerdo con el viajero. En caso de que no se pueda arreglar una unidad de alojamiento de sustitución, el Operador de Viajes se reserva el derecho de cancelar la reserva y notificar al viajero antes del inicio del servicio y garantiza un reembolso completo de la cantidad pagada. Si el Tour Operador cancela una reserva, el viajero no tiene derecho a ninguna compensación por parte del Tour Operador y el Tour Operador sólo está obligado a devolver el importe pagado a la cuenta del Tour Operador. Si una unidad de reemplazo adecuada no está disponible el día del inicio del servicio, el Tour Operator hará un esfuerzo para proporcionar al viajero información sobre posibles arreglos alternativos.

El viajero proporciona información personal bajo voluntad propia. Se requiere información personal para procesar los servicios solicitados. La misma información se utilizará para la intercomunicación. El Tour Operador está obligado a que la información personal sobre el viajero no sea sacada del país o entregada a un tercero excepto con el propósito de realizar los servicios solicitados. La información personal se mantendrá en una base de datos de acuerdo con la decisión de la Administración sobre el método utilizado para recopilar, procesar y asegurar la información personal. Con la aceptación de estas Condiciones Generales, el viajero da permiso para que su información personal sea utilizada para ofertas promocionales de la Agencia.

La responsabilidad de Palma d.o.o. está limitada. El operador turístico no aceptará ninguna responsabilidad en caso de retraso o cambios en horarios, defectos o sobre reservas de hoteles, enfermedad, muerte, cambios y condiciones climáticas, huelgas, guerra, inestabilidad política, cuarentena y otras causas fuera de nuestro control. Nos reservamos el derecho de variar los itinerarios con el fin de mejorar el itinerario, para el disfrute de los viajeros y su ventaja.

En el caso de que su propio líder de tour acompañe al grupo, debe entenderse que el guía turístico de Palma está a cargo completo de la parte del viaje que realiza Palma. El / ella trabajará y cooperará con su acompañante, pero los anuncios al grupo y la toma de decisiones deben dejarse al guía turístico de Palma. Por favor, entienda que esta cooperación es necesaria sólo para evitar la información contradictoria dada a los miembros de la gira, lo que podría interferir con la gira.

Es recomendable pagar 4 € / día / persona de propina para el chofer y el guía acompañante

Pagar un depósito o un pago en su totalidad significa que el viajero entiende y acepta plenamente los términos antes mencionados.